Какие преимущества имеет офицер безопасности

Если Вы сотрудник службы безопасности, первая защита от насилия — попытаться разрядить ситуацию. Часто раздраженному клиенту или сотруднику просто нужен кто-то, чтобы помочь им успокоить свои эмоции, прежде чем они потеряют контроль.

Когда вы на дежурстве, имейте в виду эти советы, чтобы быстро взять под контроль ситуацию и помочь найти безопасное решение.

1. Планировать заранее

Стратегическое планирование позволяет быть на шаг впереди участников потенциально опасной встречи. Когда вы назначены на новое место, найдите время, чтобы ознакомиться с повседневной работой, чтобы вы могли определить потенциальные проблемы, прежде чем они возникнут.

Например, встреча на концертной площадке может потребовать, чтобы вы стали бдительными, прежде чем  страсти начинают вспыхивать. Кроме того, пост в жилом комплексе может быть свидетелем конфликта между соседями в утренние и вечерние часы пик.

После определения возможных сценариев, с которыми вы можете столкнуться в данном месте, вы можете обучить своего сотрудника для конкретных ситуаций.

2. Следите за признаками волнения

При общении с людьми на вашем посту вы всегда должны быть настороже на предмет признаков волнения и приготовиться, если ситуация ухудшиться. Даже когда человек говорит тихо, вы можете заметить признаки гнева, такие как скрещенные руки, опухшие ноздри или покраснение кожи.

Кто-то достигая точки превращения в физическое насилие, может также начать оказывать напряжение на  лицах и мышцах, они могут принимать угрожающий вид. Когда вы видите признаки возбуждения держите себя в руках, чтобы избежать добавления топлива к ситуации.

3. Обозначьте Свой Авторитет

Ваш первый контакт с сердитым лицом задает тон остальной части разговора. Сообщите им свою позицию, например, объявив, что вы являетесь сотрудником службы безопасности. Затем скажите им, что вы здесь, чтобы помочь. Это помогает компенсировать некоторые чувства бунта, которые они могут испытывать в ответ на действия властей.

В некоторых случаях также может понадобиться убедить человека в неправомерном поведении. Например, вы можете объяснить, что крики запрещены в этом районе, и попросить человека понизить голос, чтобы вы могли говорить.

4. Расстояние между заинтересованными сторонами

Когда в конфликте участвует более одного человека, необходимо разделить людей. В то же время очевидное преимущество для совершения физического насилия невозможно, оно также позволяет пространственно разговаривать с каждым человеком и слышать его сторону истории.

5. Практика активного слушания

Большую часть времени злой человек просто хочет быть услышанным, и вам, возможно, придется дать ему время высказаться. Когда они это делают, сохраняйте спокойствие и используйте такие методы, как перефразирование того, что они говорят, пока они не будут готовы организовать гражданский разговор.

6. Проявите Сочувствие

Сопереживание подразумевает демонстрацию собеседнику того, что вы понимаете, что он чувствует, но это не обязательно означает, что вы должны принять его претензии. Однако, делая такие заявления вы даете дает понять, что вы пытаетесь помочь другому человеку.

7. Мы предоставляем помощь с разрешением

После того, как вы разрядили обстановку и помогли человеку успокоиться, вы должны убедиться, что дела не накачиваются. Если возможно, попросите у человека свою идею идеального решения, и сделайте все возможное, чтобы помочь ему найти удовлетворение.

Например, вы можете передать их в управление на предприятии, где вы находитесь, чтобы сотрудник мог предоставить дополнительную помощь, или вы можете помочь им переехать в новое место, которое находится далеко от инициирующего события.

Что касается ЧОО «Алгоритм», мы проводим подготовку по урегулированию конфликтов, которая помогает силам безопасности деэскалировать опасную ситуацию, поэтому все остается в безопасности. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о нашей программе сегодня.