7 Советов, чтобы разрядить потенциально опасную конфронтацию

Если Вы сотрудник службы безопасности, первая защита от насилия – попытаться разрядить ситуацию. Часто раздраженному клиенту или сотруднику просто нужен кто-то, чтобы помочь им успокоить свои эмоции, прежде чем они потеряют контроль.

Когда вы на дежурстве, имейте в виду эти советы, чтобы быстро взять под контроль ситуацию и помочь найти безопасное решение.

 

1. Планировать заранее

Стратегическое планирование позволяет быть на шаг впереди участников потенциально опасной встречи. Когда вы назначены на новое место, найдите время, чтобы ознакомиться с повседневной работой, чтобы вы могли определить потенциальные проблемы, прежде чем они возникнут.

Например, встреча на концертной площадке может потребовать, чтобы вы стали бдительными, прежде чем  страсти начинают вспыхивать. Кроме того, пост в жилом комплексе может быть свидетелем конфликта между соседями в утренние и вечерние часы пик.

После определения возможных сценариев, с которыми вы можете столкнуться в данном месте, вы можете обучить своего сотрудника для конкретных ситуаций.

2. Следите за признаками волнения

При общении с людьми на вашем посту вы всегда должны быть настороже на предмет признаков волнения и приготовиться, если ситуация ухудшиться. Даже когда человек говорит тихо, вы можете заметить признаки гнева, такие как скрещенные руки, опухшие ноздри или покраснение кожи.

Кто-то достигая точки превращения в физическое насилие, может также начать оказывать напряжение на  лицах и мышцах, они могут принимать угрожающий вид. Когда вы видите признаки возбуждения держите себя в руках, чтобы избежать добавления топлива к ситуации.

3. Обозначьте Свой Авторитет

Ваш первый контакт с сердитым лицом задает тон остальной части разговора. Сообщите им свою позицию, например, объявив, что вы являетесь сотрудником службы безопасности. Затем скажите им, что вы здесь, чтобы помочь. Это помогает компенсировать некоторые чувства бунта, которые они могут испытывать в ответ на действия властей.

В некоторых случаях также может понадобиться убедить человека в неправомерном поведении. Например, вы можете объяснить, что крики запрещены в этом районе, и попросить человека понизить голос, чтобы вы могли говорить.

4. Расстояние между заинтересованными сторонами

Когда в конфликте участвует более одного человека, необходимо разделить людей. В то же время очевидное преимущество для совершения физического насилия невозможно, оно также позволяет пространственно разговаривать с каждым человеком и слышать его сторону истории.

5. Практика активного слушания

Большую часть времени злой человек просто хочет быть услышанным, и вам, возможно, придется дать ему время высказаться. Когда они это делают, сохраняйте спокойствие и используйте такие методы, как перефразирование того, что они говорят, пока они не будут готовы организовать гражданский разговор.

6. Проявите Сочувствие

Сопереживание подразумевает демонстрацию собеседнику того, что вы понимаете, что он чувствует, но это не обязательно означает, что вы должны принять его претензии. Однако, делая такие заявления вы даете дает понять, что вы пытаетесь помочь другому человеку.

7. Мы предоставляем помощь с разрешением

После того, как вы разрядили обстановку и помогли человеку успокоиться, вы должны убедиться, что дела не накачиваются. Если возможно, попросите у человека свою идею идеального решения, и сделайте все возможное, чтобы помочь ему найти удовлетворение.

Например, вы можете передать их в управление на предприятии, где вы находитесь, чтобы сотрудник мог предоставить дополнительную помощь, или вы можете помочь им переехать в новое место, которое находится далеко от инициирующего события.

Что касается ЧОО «Алгоритм», мы проводим подготовку по урегулированию конфликтов, которая помогает силам безопасности деэскалировать опасную ситуацию, поэтому все остается в безопасности. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о нашей программе сегодня.

Tags:

4 thoughts on “7 Советов, чтобы разрядить потенциально опасную конфронтацию

  1. Полностью согласен, что лучше решить конфликт до того как он разгорится и тогда не придется прибегнуть к физической силе. Нужно быть немного психологом, чтобы уметь понимать нужды людей и вовремя проявлять эмпатию. Я стараюсь оставаться спокойным даже когда недовольные жители нашего жилого комплекса переходят на крик и общаюсь с ними подчеркнуто-вежливо. Это обычно действует, они тоже быстрее остывают, видя, что меня не проймешь.

  2. Отличные советы, поскольку поиск безопасного решения порой заходит в тупик и сотрудник охраны теряется под напором толпы. Как по мне, главное – оставаться собранным и сосредоточенным, всегда стараться разрядить обстановку каким-либо способом, а также идти на контакт с людьми, дать им высказаться по очереди, выслушать их точку зрения и постараться помочь советом и действиями, чтобы конфликт решился мирным путём.

  3. Хорошая статья. Действительно, нужно, прежде всего уметь предугадывать возникновение опасной ситуации, и, самое главное, держать себя в руках при разрядке такой ситуации. Важно, прежде всего, найти психологический подход к человеку, чтобы результат вышел гладким, так сказать, “без единого выстрела”, то есть обойтись без применения физической силы.

  4. У меня сложилось такое впечатление, что вышеозначенной подготовке сейчас охранные агенства вообще внимание не уделяют. Все охранники, которые мне когда-либо попадались, были сплошь истерички, которым лишь бы план по задержаниям выполнить. Очень трудно оставаться спокойной когда тебя хватает какой-то визгливый пенсионер за то, что ты чек на кассе не взяла.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.